휴대폰 가격만큼 비싸진 수리비, 소비자는 ‘보장’으로 눈을 돌린다

최근 몇 년 사이 스마트폰은 단순한 통신 수단을 넘어 일상과 업무, 여가까지 아우르는 핵심 기기로 자리 잡았다. 이에 따라 고성능·고가 모델의 출시가 이어지면서 휴대폰 가격도 천정부지로 치솟고 있다. 그러나 휴대폰 가격이 오르는 만큼 그에 따른 수리 비용도 만만치 않아 소비자들의 부담이 점점 더 커지고 있는 것이 현실이다.

화면이 깨졌을 때, 카메라가 고장 났을 때, 혹은 침수 등으로 기기가 작동하지 않을 때 우리는 두 가지 선택지 앞에 선다. 새 제품을 사느냐, 아니면 수리를 하느냐. 하지만 최신 모델의 수리비는 웬만한 중저가형 새 폰 한 대 값과 맞먹는 수준이기에, 대부분의 사용자는 수리를 선택하면서도 깊은 한숨을 내쉰다.

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이러한 상황 속에서 보험이라는 대안이 소비자들의 관심을 끌고 있다. 특히 본인의 사용 패턴과 예산에 맞춰 보장 범위를 직접 설정할 수 있는 DIY(Do It Yourself) 휴대폰 보험이 등장하면서 선택의 폭이 넓어졌다. 보험료가 저렴하다고 보장도 부족할 것이라는 오해는 옛말이 되었다. 이제는 자기부담금 비율이나 수리 보장 횟수, 보장 항목 등을 스스로 조정할 수 있어, 사용자는 실속 있는 보장을 갖추되 필요 이상의 비용을 지출하지 않아도 되는 구조로 이동하고 있다.

이러한 흐름은 데이터로도 뒷받침된다. 최근 DIY 휴대폰 보험을 제공하는 보험사들의 가입자 수가 급증하고 있으며, 가입자 대부분은 자기부담금 비율을 최소로 설정하고 수리 보장 횟수를 최대한으로 선택하고 있는 것으로 나타났다. 이는 소비자들이 실제 고장 가능성에 대해 인지하고 있으며, 이에 대한 대비책을 ‘현실적인 보험’에서 찾고 있음을 시사한다.

과거에는 휴대폰 보험이 ‘필요할 때만 드는 것’이라는 인식이 강했지만, 지금은 ‘생활 필수품 보호 수단’으로 자리매김하고 있다. 특히 스마트폰 가격이 100만 원을 넘는 시대, 단순한 실수로 인한 파손도 수십만 원의 수리비로 이어지기 때문에, 가입 여부는 더 이상 선택이 아닌 필수가 되고 있다.

또한 모바일 기반 보험 상품의 등장으로 가입 절차가 간편해졌고, 사용자 경험 중심의 인터페이스를 통해 가입자 맞춤형 설계가 가능해졌다. 예전처럼 복잡한 약관을 읽어야 하거나, 통신사를 통해야만 했던 구조에서 벗어나 소비자가 보험을 더욱 가깝게 느낄 수 있는 환경이 마련된 것이다.

휴대폰이 고장나지 않기를 바라는 것은 누구나 같지만, 언제든 일어날 수 있는 예기치 못한 상황을 감안할 때, 보험은 더 이상 ‘추가 지출’이 아닌 ‘생활을 위한 최소한의 안전망’으로 인식돼야 할 필요가 있다. 무엇보다 고가 기기를 사용하는 소비자일수록, 더 합리적이고 유연한 보험 설계가 필수적인 시대가 도래한 것이다.

휴대폰 수리비가 부담스러운 현실 속에서 소비자는 이제 단순히 보장을 받는 것을 넘어, 자신의 라이프스타일에 맞춘 ‘맞춤형 보장’을 선택하고 있다. 보험은 이제 더 이상 사건 이후의 ‘보상 수단’이 아닌, 일상 속 불안을 덜어주는 하나의 ‘생활 전략’으로 진화하고 있다.